Account Manager & Customer Success

En tant que Account Manager & Customer Success, ta mission principale est simple :

👉 faire en sorte que nos clients renouvellent leur contrat avec Ideel Garden.

Tu es le référent stratégique d’un portefeuille de clients B2B (entreprises partenaires).

Ton rôle n’est pas de vendre comme un Sales, mais de créer les conditions du succès :

• satisfaction des utilisateurs

• performance des frigos

• qualité de la relation client

• impact concret chez le client

Tu es à la fois :

• le meilleur défenseur d’Ideel Garden auprès de nos clients

• le meilleur défenseur de nos clients auprès des équipes internes

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🎯 Tes missions

Pilotage de la relation client B2B

Tu es l’interlocuteur privilégié des référents chez nos clients (RH, Office Managers, Workplace Managers…).

Tu :

• présentes régulièrement les résultats et performances du service

• partages les actions mises en place et leurs impacts

• proposes des axes d’amélioration ou de développement

• construis une relation de confiance durable

Ton objectif : que le client perçoive clairement la valeur apportée par Ideel Garden.

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Déploiement de la stratégie Customer Success

Tu mets en place des actions proactives pour maximiser la satisfaction des utilisateurs.

Par exemple :

• onboarding des nouveaux sites

• re-onboarding pour relancer l’usage

• animations et actions promotionnelles

• communication auprès des utilisateurs

• programmes de fidélisation

Ton objectif : améliorer l’expérience et l’adoption du service.

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Suivi de la satisfaction utilisateur

Tu analyses :

• les données d’usage

• les retours utilisateurs

• les performances des frigos

Et tu identifies :

• les irritants

• les opportunités d’amélioration

• les actions à mettre en place.

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Customer Care & résolution des problèmes

Tu veilles à la bonne application des process Customer Care.

Lorsqu’un problème survient, tu t’assures que :

• il est traité rapidement

• la solution est efficace

• l’expérience client reste positive.

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Coordination interne

Tu travailles étroitement avec les équipes :

• opérations

• logistique

• produit

• cuisine

• sales

Tu fais remonter les feedbacks clients pour améliorer en continu le service.

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Détection d’opportunités business

Grâce à ta connaissance des comptes clients, tu identifies :

• des opportunités de déploiement sur d’autres sites

• des besoins complémentaires

• des opportunités d’upsell

Tu transmets ensuite ces opportunités à l’équipe Sales.